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在星巴克学到的三堂课

发表时间:2009-07-17 09-07 【打印】 [浏览次数:]

    第二堂课:开放

    星巴克在走向全球的过程中,不是只以美国为重,也懂得利用地方性市场的智慧。如果地方性市场研发出了创新的产品或服务,星巴克会迅速将这些创新移回美国总部,花更多的钱去升级,然后,尽力去了解其他市场有没有相关需求,如果有,就把这些创新向全球市场推广。

    美国人在这方面很较真。对他们来说,不是把别人的东西原样拿来就OK了,而是在拿来之后进行再升级。

    第三堂课:人才

    星巴克最高明的地方,大概就是敞开心胸吸纳人才。星巴克相信,如果事业经营得有特色,人才就不是找来的,而是吸引来的!

    星巴克希望这些人才从来没有在咖啡产业工作过,这样就不会让过去的经验来影响现在的事业。

    星巴克也很重视“接班计划”,会依照不同时段的发展策略,寻找不同风格的领导人。

    星巴克总裁兼首席执行官吉姆·唐纳,曾在沃尔玛工作,后来自己出去创业,在纽约开超市,后来加盟星巴克。吉姆个头不高,很亲切。3年前我去西雅图开会,见过吉姆,他说他每天会打30个电话,跟星巴克的店员聊天。

    那时候,星巴克在美国有六七千家店。吉姆每天拿起电话,随便打给某一家店面说:“嗨,我是吉姆,今天有一些关于星巴克的好消息要跟你分享。”一天打30个电话,一年就是1万多个电话。


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