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单霁翔:把红墙里的殿宇还给游客

发表时间:2014-10-22 11-10 来源:人民日报海外版 【打印】 [浏览次数:]

 

  2012年初,我来到故宫博物院工作,成为一名真正的“故宫人”,可以说,每一天的感受都是新鲜的、紧迫的、深刻的。几年过去了,我走遍了故宫的上万间房屋,在不断走访、研究和实践中,我也深刻地感受到故宫博物院工作的细致、复杂和敏感,以及身为“故宫人”的付出和不易。可以说,故宫博物院开展每一项工作,往往都深刻而多样地交织着“两难”问题,都需要“左顾右盼”,三思而后行。

 
  作为一个管理者,所有的决策必须解决“以谁为中心”的问题。以观众为中心,提高服务水平就有无限广阔的空间。任何一处文化遗产地,不能说参观的人多,环境和服务质量就要下降,如果这样,遗产和观众都没有尊严。
 
  过去观众到故宫,高峰时得花一个多小时才能买到票,两个小时才能进去参观。如今,故宫的售票窗口从过去的16个增加到34个,大部分观众3分钟内就可以买到票,参观质量也得到了很大的提升。故宫博物院一直努力通过各种途径,呼吁更多观众能够通过网络预约途径购票,这样既能从容合理地安排出行,又能免去买票排队之劳苦。相信再有几年时间,在不断尝试、摸索、创新的基础上,故宫博物院一定可以实现限流分流,保证故宫和观众的安全,提升服务质量。

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