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“乔布斯”比“达芬奇”高明吗?

发表时间:2013-04-03 14-04 作者:毛开云 来源:光明网 【打印】 [浏览次数:]

  苹果CEO库克1日向中国的消费者发出一封公开信,承诺提升在中国大陆的服务水平,其中从本月起升级iPhone4和iPhone4S的维修政策。1日晚间,这封信挂上了苹果中国的官网。(4月2日 中新网)

  “苹果”被曝光“傲慢”半月多了,在《人民日报》、《光明日报》等中央大媒体的千呼万唤之下,“苹果”终于低下了高昂着的头颅。这不由得让人想起2011年末和2012年初的达芬奇家居“造假门”:“达芬奇”不仅坚称报道不实,而且在财新《新世纪》周刊上自称,“汇”了100万元摆平最初揭开“达芬奇密码”的央视《每周质量报告》记者李文学。事到如今,这个“达芬奇密码”还是一个谜。

  相比于“达芬奇”的“死猪不怕开头烫”和“不到黄河心不死”,“苹果”的创始人乔布斯的继承者们似乎要高明得多——尽管道歉也姗姗来迟,但毕竟道歉来了——正如库克在信中表示:“对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”

  道歉是谁都会做的,媒体报道中不仅有很多企业的道歉,而且有很多官员的道歉。“退一步海阔天空”,无论商人还是官员都熟谙此道。但是,百姓和消费者不仅要“听其言”,更要“观其行”。如果你仅仅做“口的巨人、行的矮子”,“喊破嗓子”而不“甩开膀子”,终究会被百姓和消费者敬而远之,甚至遭到无情的抛弃和无尽的唾弃。

  “苹果”道歉了,还做出了四项重大调整:改进iPhone4和iPhone4S维修政策;在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策条款和说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。这是“苹果”的行动,能不能落到实处,消费者静观其变。

  “达芬奇”死不认账,肯定吃到了不少苦头。“乔布斯”一定比“达芬奇”高明吗?目前回答这个问题还为时尚早。如果“苹果”的重大调整条条到位,言出必行,一诺千金,消费者肯定会用“笑脸”作出回答;如果“苹果”只是虚晃一枪,只想用此策略度过暂时的信任危机,那么消费者必定“用脚投票”,从此将你请进“黑名单”。

  无论道歉还是调整,“苹果”已经做出一个姿态,仅从这点来说,“乔布斯”比“达芬奇”高明。但是,如果“苹果”的所有承诺,最终让消费者“竹篮打水一场空”,那么,“乔布斯”比“达芬奇”摔得更惨、结局更凄凉!(毛开云)

 


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